Umgang mit Transportschäden

Ⅰ. Prüfung bei Warenerhalt

Beim Empfang der Lieferung auf homelyroomcraft.com sollten Nutzer die Ware zunächst sorgfältig prüfen:

• Die Verpackung auf Vollständigkeit und sichtbare Beschädigungen, Lecks oder Risse kontrollieren.
• Prüfen, ob die Lieferinformationen und die Paketnummer mit der Bestellung übereinstimmen.
• Schäden oder Auffälligkeiten sofort fotografieren und als Nachweis aufbewahren.
• Bei gravierenden Schäden oder fehlenden Teilen kann die Annahme verweigert werden und der Kundenservice sollte umgehend über info@homelyroomcraft.com informiert werden.

Ⅱ. Dokumentation von Schäden

Tritt während des Transports ein Schaden auf, sollte folgender Ablauf beachtet werden:

• Den Schaden an Verpackung und Produkt fotografisch dokumentieren.
• Fotos und Bestellinformationen über info@homelyroomcraft.com an den Kundenservice senden und das Problem beschreiben.
• Der Kundenservice unterstützt bei der Erfassung des Transportschadens, damit die Logistik den Vorfall prüfen kann.
• Originalverpackung und Zubehör aufbewahren, um Rückgabe oder weitere Bearbeitung zu erleichtern.

Ⅲ. Bearbeitungsablauf und Zeitrahmen

Die Abwicklung erfolgt in Zusammenarbeit mit Nutzer und Logistikdienstleister:

• Abhängig vom Schaden können Rückgabe, Ersatzlieferung oder Rückerstattung angeboten werden.
• Der Bearbeitungsfortschritt wird dokumentiert und über E-Mail oder Telefon kommuniziert.
• Normalerweise dauert die Bearbeitung 5–15 Werktage; bei Sonderanfertigungen oder Verzögerungen im Versand kann es länger dauern.
• Nutzer können jederzeit den Bearbeitungsstatus abfragen und erforderliche Informationen bereitstellen.

Ⅳ. Hinweise für Nutzer

Um eine reibungslose Bearbeitung von Transportschäden zu gewährleisten, sollten Nutzer Folgendes beachten:

• Die Ware bei der Annahme gründlich prüfen, um spätere Nachweise sichern zu können.
• Für Rücksendungen sichere und nachvollziehbare Versandmethoden verwenden.
• Bei Problemen umgehend den Kundenservice über info@homelyroomcraft.com kontaktieren und Verpackung oder Zubehör nicht entsorgen.
• Kontaktdaten aktuell halten, damit eine schnelle Abstimmung zwischen Kundenservice und Logistik möglich ist.

Ⅴ. Versandinformationen

• Bestellwert €0,01–€148,96 → Versandkosten €8,65
• Bestellwert über €148,96 → Versandkostenfrei

Kontaktdaten für Support und Rückfragen: Dirección: 11820 Shirley Ln, North Fort Myers, FL 33917, US, Teléfono: +1 (917) 968-2698, Correo electrónico: info@homelyroomcraft.com